Comment répondre aux besoins des donneurs d’ordres

Quels sont les défis des sous-traitants ? Quelles sont les meilleures pratiques manufacturières ?

Après avoir consulté une vingtaine de donneurs d’ordres, tels que Bombardier, Bell Helicopter, Pratt and Whitney, le STIQ (Sous-Traitance Industrielle du Québec) a pu dresser un portrait des besoins des donneurs d’ordres. Monsieur Richard Blanchet, du STIQ, est venu nous faire une présentation de ces meilleures pratiques que nous vous résumons dans cet article.

Produits et services

Les donneurs d’ordres exigent de la qualité, un prix et de bons délais de fabrication et de livraison. La qualité du produit oui, mais ils s’attendent également à de la qualité au niveau du service, de l’emballage, de la livraison, de la facturation, de la relation-client, etc. Les délais doivent d’être courts mais surtout, ils doivent être respectés.

Organisation

De plus en plus, la tendance des donneurs d’ordres est de réduire le nombre de fournisseurs. Ainsi, offrir des solutions complètes et intégrées est primordial. Votre entreprise doit pouvoir démontrer qu’elle a une culture interne d’amélioration continue et qu’elle saura avoir une bonne attitude et de la proactivité, en cas de problème. Le respect des lois, notamment en termes de santé et sécurité, l’ouverture, la confiance, une usine propre et bien organisée, sont des éléments qu’ils recherchent chez un sous-traitant.

Et les défis ?

Le défi principal demeure la main-d’œuvre : le manque de main-d’œuvre spécialisée, la relève et la formation. Quelques pistes de solutions s’offrent aux sous-traitants. L’automatisation est primordiale pour une entreprise. Ensuite, mobiliser les employés, adopter des techniques de rétention, faire participer les employés aux profits ou offrir un programme de reconnaissance, sont des façons de réduire le roulement de personnel. Un programme de formation continue favorise la formation en entreprise.

D’autres défis que doivent surmonter les sous-traitants sont l’accès au financement, la petite taille des entreprises et la concurrence étrangère. Avoir un bilan solide et une bonne rentabilité, faire des efforts de réduction des coûts peuvent favoriser votre position auprès des donneurs d’ordres. Profitez des aides gouvernementales, telles que les crédits d’impôt en R&D. Faire des partenariats avec d’autres entreprises, fusionner ou faire des acquisitions peuvent augmenter la taille de votre entreprise. Enfin, pour la concurrence étrangère, viser des marchés de niche, des spécialités et offrir des avantages distinctifs, peuvent contrer ce défi.

Pour ce qui est de la volatilité du prix des matières premières, mettre sur pied des groupes d’achats ou mettre une clause spéciale dans le contrat de vente peuvent vous aider à régler ce défi; le taux de change peut aussi être une clause dans le contrat. Enfin, la solution au manque de régularité dans la qualité peut se solutionner par la mise en place d’un système de gestion de la qualité efficace, de la formation et conscientiser vos employés.

En résumé, pour répondre aux besoins des donneurs d’ordres, il faut :

1. Offrir des solutions à valeur ajoutée et non seulement un produit ou un service;
2. Le respect des délais, la qualité, le service et des prix compétitifs sont essentiels;
3. Les donneurs d’ordres recherchent des partenaires (développement, amélioration) et de la flexibilité;
4. Les donneurs d’ordres veulent réduire le nombre de leurs fournisseurs et non l’augmenter;
5. Démarquez-vous et simplifiez la vie de vos clients!